Must Tee
EN
Reageeriv, mitmekanalne suhtlus hulgimüügi teepartneritega
Teenusesõltuvuslepingu (SLA) alusel määratletud vastustegemise ajad: e-posti, telefonikõnede ja otseühenduse puhul hulgimüügi teeturu kontekstis
Parimad hoolikas tehingute teostajad (wholesale tea suppliers) on sõlminud range teenustaseme lepingu, et pakkuda usaldusväärset ja kiiret tuge igal juhul, kui tekib probleeme saatmistega või kvaliteediga. Enamik tööstusstandardite nõuab, et e-kirju vastata tuleb nelja tööpäeva jooksul, telefonikõnede ootusaeg peaks avatud bürooaegadel jääma kahe minuti piiresse ja elusaid vestlusi (live chats) tuleb vähemalt 90 protsendil juhtudest ühe minuti jooksul vastata. Viimase 2023. aasta Beverage Logistics raporti kohaselt tekkisid ettevõtetel, kes koostöös selliste suhtlusstandardite järgivate tarnijatega, umbes kolmkümmend protsenti vähem vigu toodete väljastamisel. Need kesksete töölaudade (central dashboards) abil saab kõikidel osapooltel jälgida, kus iga päring (ticket) asub ja kuidas edeneb lahendus erinevate suhtlemisviiside kaudu. Enam pole vaja spekuleerida, mis toimub tagakulgades – see teeb kõiki seotud osapooli tegelikult vastutavaks oma osa eest probleemide lahendamisel.
Ühendatud juurdepääs: WhatsAppi, CRM-portaalide ja eraldatud kontomanedžerite integreerimine
Tippettevad ettevõtted ühendavad kõik suhtluse integreeritud platvormide abil, mis ühendavad WhatsApp Business API-d CRM-süsteemidega ja loovad ühe pideva kliendiprofiili erinevate kontaktipunktide läbi. Kui kauplused võtavad klientidega ühendust oma lemmikviisil – kas WhatsAppi, veebileheportaalide või tavaliste e-kirjade kaudu – lisatakse kõik need suhtlemised automaatselt CRM-süsteemi, nii et klientidel ei pea end korduvalt uuesti esitama. Kontomanedžerid tegutsevad klientide peamistena kontaktisikudena ja nad saavad tegelikult näha täielikku minevikusuhetute ajalugu, mis aitab neil keerukamaid päringuid palju kiiremini lahendada. Mõned 2024. aasta alguses tehtud uued uuringud näitavad, et sellised süsteemid lühendavad lahendusajad umbes 40%. Tark marsruutimistehnoloogia suunab tehnilised küsimused otse tooteekspertidele, samas kui logistikaprobleemid suunatakse otse ladu töötajatele, tagades, et ükski küsimus ei jää vale kätte. Mida see tähendab? Vähem segadust partnerite vahel – probleem, mis on aastakümneid põhjustanud äriühenduste lagunemist. Vaatleme näiteks ainult suurkaubanduslikku teeturu, kus halb suhtlus viib umbes 22% ettevõtetest koostöö täielikule lõpetamiseni.
Isikupärastatud suhtlemishaldus hulgimüügi teedistributsioonis
Kohandatud sisselülitus ja kvartaliselt toimuva äritegevuse ülevaade ja analüüs jaekaubandaja kasvu toetamiseks
Teepoodide wholeisellerid eristuvad selle poolest, et nad on arendanud ülesehitusprotsesse, mis hästi skaalautuvad ja kohanevad iga kaupmehe vajadustega vastavalt nende äri suurusele, olemasolevatele tehnoloogiasüsteemidele ning turupositsioonile. Kui kaupmehed liituvad nendega koostöös, saavad nad tõelise abi kõikide asjade õige seadistamisel. See hõlmab näiteks selle tagamist, et laohaldussüsteemid töötavad sujuvalt koos, kõigi reguleerivate dokumentide, näiteks FDA nõuete ja EL toiduohutuse nõuete, täitmist ning töötajate õigeks koolitamist. Kogu see tugi lühendab käivitusaja umbes 30 protsendi võrra. Kui tegevus on stabiilne, muutuvad kvartalisised ärikokkusaamised peamiseks sündmuseks kasvu võimaluste analüüsimiseks. Nendel kohtumistel vaadatakse läbi andmeid, näiteks toodete müügikiirust kauplustes, kasumimarginaali muutusi ajas ning nõudluse muutusi erinevates piirkondades võrreldes tööstusstandarditega. Sellest arutelust tulenevad sageli konkreetsed muudatused poodide pakkumistes, näiteks teede sortimente kohandamine enne vihmase aegu algust või tellimuste aegumise korrastamine, et riiulid ei jääks tühi.
Detailihandluse edujuht: teed päritolu ekspert, toote teadmised ja kaubanduslik toetus
Valmistajate edukuse juht (RSM) on peamine kontaktipunkt edukate hulgimüügi teetootjate ja nende jaemüügipartnerite vahel. Need spetsialistid ühendavad laiaulatuslikku teadust teepiirkondade kohta käsitsi saadud kogemustega tegelike jaemüügikeskkondadest. Nende koolitus hõlmab konkreetseid piirkondlikke tegureid, mis mõjutavad teekvaliteeti – näiteks selle, kuidas Assami tugevad musoonid muudavad tanniiniprofiili, või miks erinevad oolongteede oksüdeerumisastmed mõjutavad nende säilivusaegu poe riiulitel. RSM-id korraldavad jaemüügipersoonali jaoks veebipõhiseid töötubasid, pakuvad riiuliplaane, mis maksimeerivad riiuliruumi kasutusõiguse, ja töötavad kõrvuti jaemüügipartneritega uute teesegude turuletoomise strateegiate loomisel. See hõlmab proovide jagamise ürituste planeerimist ja turunduskalendrite koostamist. Värske 2024. aasta uuring kanalipartnerite seas näitas, et poodides, kes koostööd RSM-idega teevad, toodetakse uusi tooteid umbes 18% kiiremini kui neis, kus sellist tuge ei ole. Siin räägime tegelikult rohkem kui lihtsalt tavapärasest kliendihaldusest. Tegu on suhtete loomisega, kus mõlemad osapooled kasvavad koos.
Lõpust lõpuni toimiv toetusteenus hulgimüügi teeklientidele
Koostööbränditud pakendamine ja poele valmis komplektid, et lihtsustada kaupmeeste täitmist
Tegelik töö operatiivse efektiivsuse parandamisel algab just pakkimisetasemel. Tipp-tarnijad pakuvad praegu koostöömarka pakkimislahendusi, mis aitavad kaupmeestel eristuda riiulitel ning samal ajal vastata paljude ostjate tänapäevastele soovidele. Me räägime näiteks taaskasutatavatest metallkastidest, komposteeruvatest plastipõhiste taskudest ning nendest keskkonnasõbralikest pappkarpidest, mille eest on andnud sertifikaadi Forest Stewardship Council. Värske (2023) McKinsey uuringu kohaselt otsivad umbes kolm neljandikku ärikliente ostuhetkel just seda liiki jätkusuutlikku pakkimist. Ja sellel on väärtus ka väljanägemisest kaugemale. Laoriiulile valmis komplektid viivad asjad veelgi edasi. Kui tooted jõuavad juba sorteeritud olekus vastavalt nende laohaldusüksustele (SKU), siis neil on trükitud ka konkreetne paigutusjuhis, valmis hindasildid ning ruumis optimeeritud paigutus. See lahendus vähendab poe personali kulutatud aega toodete korraldamisel ligikaudu 30 protsendi võrra ning aitab samal ajal vältida kahjustusi transpordi ajal. Ettevõtetele, kes lasevad turule piiratud tiraažiga tooteid – näiteks premiumklassi matcha pulbrit või erilisi spetsiaalseid segu sidruni- ja tee-armastajatele – tähendavad need kohe eksponeerimiseks valmis pakkimised seda, et tooted jõuavad poe riiulitele kiiremini ilma lisapersonali või varustuseta laos.
Turundustugevdamine: digitaalsed varad, aegapäevased kampaaniakomplektid ja müügikohta toetavad materjalid
Kui tegu on nende äripartnerite toetamisega, siis tarnijad teevad palju rohkem kui lihtsalt kaupade saatmise ja vastuvõtmise. Nad aitavad tegelikult ka müüki tõusta. Paljud pakuvad digitaalset varukirjastikku, kust jaekaubandusettevõtted saavad kätte kõik vajaliku: täpselt brandi standarditele vastavad tootefotod, lood koostisosade päritolumaadest ning isegi videotutoriaale erinevate teede valmistamise kohta. Need materjalid toimivad tõesti imetlusväärseti onlinepoodides, suurendades oluliselt seda, kui paljud inimesed ostavad pärast sirvimist tegelikult kaupa. Iga kvartalis pakutakse ka kampaaniakomplekte, mis sisaldavad kasulikke turundusmaterjale. Mõelge sotsiaalmeedia graafikatele erilistele aegadele, näiteks vihmaste päevadele, mil kõik soovivad sooja teed, QR-koodidele, mille kliendid saavad skaneerida, et näha, kus nende tee kasvatati, ning silmapaistvatele siltidele kassas, mis reklaamivad orgaanilisi või õiglast kaubandust sertifitseeritud tooteid. Poed, kes neid isiklikke tööriistu kasutavad, müüvad tavaliselt rohkem iga kliendi külastuse ajal. Mõned uuringud viitavad sellele, et korvimaht suureneb umbes 19% võrra, kui neid strateegiaid rakendatakse õigesti. See tähendab, et suhted teefirmade ja poogide vahel muutuvad lihtsatest tehingutest midagi suuremaks. Selle asemel loovad nad tegelikult tõelisi võimalusi vastastikuse edu ja laienemise jaoks.