Црно чај
EN
Одговорна, вишеканална комуникација за трговачке партнера за чај
Времена одговора на СЛА: Е-пошта, телефон и Цхат у општој продаји чаја
Најбољи добављачи чаја у оптовој продаји имају строге уговоре о нивоу услуге, тако да могу понудити поуздану брзу подршку кад год нешто не иде у реду са испоруком или постоје проблеми са квалитетом. Већина стандарда у индустрији захтева да се на е-поште одговара у року од четири радна дана, времена чекања на позиве треба да буду испод два минута док су канцеларије отворене, а за живог ћаскања треба да неко одговори најмање 90 одсто времена у року од само једне минуте. Према недавном извештају о логистици пића из 2023. године, компаније које раде са добављачима који се држе ових стандарда комуникације виделе су око тридесет посто мање грешака у изласку производа из врата. Ове централне контролне табле омогућавају свима да виде где су билете и како се ствари развијају кроз различите методе контакта. Нема више играња у погођања о томе шта се дешава иза кулиса, што чини да сви укључени заправо преузимају одговорност за свој део у решавању проблема.
Уједињени приступ: Интеграција Ватсапта, ЦРМ портала и посвећених менаџера рачуна
Најбоље компаније окупљају све комуникације користећи интегрисане платформе које повезују WhatsApp Business API са CRM системима, стварајући један континуирани профил клијента преко различитих тачка допир. Када се продавачи обраћају путем своје омиљене методе, било да је то Ватсап, веб-портали или редовне е-поште, све те интеракције се аутоматски додају у ЦРМ систем, тако да купци не морају да се понављају и понављају. Управници рачунима делују као главни контакти за клијенте, и они могу заправо видети потпуну историју протеклих разговора што им помаже да много брже обраде компликоване захтеве. Неке недавне студије из почетка 2024. показују да ови системи смањују време резолуције за око 40%. Технологија паметног рутинга шаље техничка питања директно стручњацима за производе док логистички проблеми иду директно на особље складишта, осигурајући да никакво питање не падне у погрешне руке. Шта то значи? Мање конфузије између партнера, нешто што је већ годинама узроковало да се пословни односи распадају. Погледајте само тржиште за продају чаја у великој количини, где лоша комуникација доводи до тога да око 22% предузећа потпуно прекине партнерство.
Персонализовано управљање односима у дистрибуцији чаја у оптовом продаји
Прилагођено уградње и квартални преглед пословања за раст малопродајника
Тхе-оптовари се истичу зато што су развили процес уградње који се добро скалира и прилагођава потребама сваког малопродајника на основу величине њиховог пословања, постојећих технолошких система и позиције на тржишту. Када се малопродајници удруже са овим добављачима, добијају стварну помоћ у томе да све поставе на исправно место. То укључује осигурање да системи инвентаризације раде заједно без проблем, руковање свим регулаторним документима као што су захтеви ФДА и ствари безбедности хране у ЕУ, плус правилно обучавање запослених. Све ово смањује време потребно за покретање ствари за око 30%. Када су операције стабилне, квартални пословни прегледи постају главни догађај за истраживање могућности раста. Ови састанци се баве бројевима као што су брза продаја производа у продавницама, промене у профит маржинама током времена и шта се дешава са потражњом у различитим регионима у поређењу са индустријским стандардима. Оно што изађе из ових дискусија често доводи до конкретних промена у понуди продавница, као што је прилагођавање врста чаја доступних пре дожорне сезоне или прилагођавање када би наруџбине требало да дођу тако да полице не буду празне. Према недавним студијама стручњака за дистрибуцију пића 2023. године, продавнице које се држе овог редовног процеса прегледа имају тенденцију да виде око 22% већи раст прихода сваке године од оних који то не раде.
Руководитељ за успех малопродајника: стручност извора чаја, знање о производу и подршка продаји
Ретлајер Сцецецесс Мениџер, или РСМ, делује као кључна тачка за повезивање између успешних операција продаје чаја у рубрици и њихових ритейл партнера. Ови професионалци спајају обилно знање о регијама у којима се чај узгаја са практичним искуством из стварних малопродајних окружења. Њихова обука обухвата специфичне регионалне факторе који утичу на квалитет чаја - на пример, како јаки мусони у Асаму мењају профил танина, или зашто је различита нивои оксидације у уолнгу важни колико дуго остају свежи на полицама продавница. РСМ-ови воде онлајн радионице за раднике у малопродаји, пружају планограм који максимизује ефикасност простора на полицама и раде рамо до рамо са трговцима на мало како би створили стратегије лансирања нових мешавина чаја. Ово укључује планирање догађаја дистрибуције узорка и постављање маркетиншких календара. Према недавним истраживањима из 2024. године међу партнерима канала, продавнице које раде са РСМ-ом имају тенденцију да уводе нове производе око 18% брже од оних без такве подршке. О чему овде говоримо, иде изван редовног управљања рачунима. У ствари, то је изградња односа у којима обе стране расту заједно.
Оперативна подршка од краја до краја за продајуће чаја на рубљи
Ко-брендиране паковање и комплети спремни за складиштење да би се упростио испорука продаваца
Стварна работа оперативне ефикасности почиње одмах у фази паковања. Најбољи добављачи сада пружају опције за паковање заједничког бренда које помажу малопродајницима да се истакну на полицама, а истовремено се баве оним што многи купци брину о овим данима. Говоримо о стварима као што су рециклиране металне конзерве, компостиране пластичне вреће и оне еколошки прихватљиве картонске кутије сертификоване од стране Савета за управљање шумама. Према недавном истраживању компаније МекКинсеи (2023), око три четвртине пословних купаца заправо тражи ову врсту одрживих паковања приликом куповине. И има више вредности од само изгледа. Ствари који се могу користити у продавници иду још даље. Када производи стигну већ сортирани према њиховим јединицама за чување залиха, они долазе са специфичним инструкцијама за постављање штампаним директно на њима, заједно са готовим ценовима и оптималним распоредом простора. Оваква конфигурација смањује време које радник продавнице мора да потроши на организовање производа за око 30%, плус помаже да се спрече оштећења током транспорта. За компаније које лансирају ограничене издања производа као што су прахови мача премиум класе или специјалне мешавине за чајеве љубитеље, ове спремне за приказивање паковања значи да производи брже стижу на полице продавница без потребе за додатним особљем или опремом у складишту.
Употреба маркетиншких алата: дигитална средства, кутије за сезонске кампање и POS материјали
Када је реч о подршци својим пословним партнерима, добављачи раде много више од само испоруке и пријем. Они заправо помажу да се повећа продаја такође. Многи нуде нешто што се зове библиотека дигиталних средстава у којој малопродајници могу да приступе свему што им је потребно: оштре фотографије производа које испуњавају стандарде бренда, приче о томе одакле долазе састојци, чак и видео туторијале који показују како се пије различите врсте Ови материјали заиста раде чуда за интернет продавнице, повећавајући број људи који заправо купују ствари након прегледања. Свако тримесечје, постоје и кампање са кориснијим стварима за маркетинг. Помислите на графике на друштвеним медијима за посебне сезоне као што су ти кишеви дани када сви желе топли чај, на QR кодове које купци могу да скенирају да виде где је њихов чај узгојен, плус налепне табеле на каси које промовишу органске или фер трговинске Магазини који користе ове алате у личној прилози имају тенденцију да продају више по посети купца. Неке студије сугеришу да се величина коша повећава за око 19% када се ове тактике правилно примењују. То значи да су односи између компанија за чај и продавница постали нешто веће од једноставних трансакција. Уместо тога, они стварају праве могућности за заједнички успех и проширење.