Koji su standardi usluge kupcima za najveće veleprodavače čaja?

Odgovarajuća, višekanalna komunikacija za veleprodajne partnere za čaj

Vreme odgovora na SLA: E-mail, telefon i live chat u veleprodaji čaja

Najbolji dobavljači čaja imaju stroge ugovore o razini usluga kako bi mogli ponuditi pouzdanu brzu podršku kad god nešto pođe po zlu s pošiljkama ili postoje problemi s kvalitetom. Većina industrijskih standarda zahtijeva da se e-mailovi odgovore u roku od četiri radna dana, vrijeme čekanja na pozive treba ostati ispod dvije minute dok su uredi otvoreni, a uživo razgovore treba netko odgovori najmanje 90 posto vremena u samo jednu minutu. Prema nedavnom Izvješću o logistici pića iz 2023. godine, tvrtke koje rade s dobavljačima koji se drže ovih komunikacijskih standarda vidjele su oko trideset posto manje grešaka u isporuku proizvoda. Ove središnje dashboardove omogućuju svima da vide gdje su karte i kako stvari napreduju kroz različite metode kontakta. Nema više nagađanja o tome što se događa iza kulisa, što čini da svi uključeni preuzmu odgovornost za svoj dio u rješavanju problema.

Jedinstveni pristup: integracija WhatsApp-a, CRM portala i posvećenih menadžera računa

Najbolje tvrtke okupljaju sve komunikacije koristeći integrisane platforme koje povezuju WhatsApp Business API s CRM sustavima, stvarajući jedan kontinuirani profil kupca na različitim kontaktnim točkama. Kada trgovci posjete preko svoje omiljene metode bilo da je WhatsApp, web stranice portali, ili redovne e-pošte sve te interakcije automatski dodati u CRM sustav, tako da kupci ne moraju ponavljati sebe iznova i iznova. Upravitelji računa djeluju kao glavni kontakt za klijente, i oni zapravo mogu vidjeti potpunu povijest prošlih razgovora što im pomaže da brže obrađuju složene zahtjeve. Neke nedavne studije iz početka 2024. pokazuju da su ti sustavi smanjili vrijeme rezolucije za oko 40%. Pametna tehnologija smjerovanja šalje tehnička pitanja direktno stručnjacima za proizvode dok se logistički problemi upućuju direktno osoblju skladišta osiguravajući da se nijedno pitanje ne nađe u pogrešnim rukama. Što to znači? Manje zbunjenosti između partnera, nešto što je uzrokovalo poslovne odnose da se razbiju već godinama. Pogledajte samo veleprodajno tržište čaja gdje loša komunikacija dovodi do toga da oko 22% poduzeća potpuno prekine svoje partnerstvo.

Osobito upravljanje odnosima u veleprodaji čaja

U skladu s člankom 3. stavkom 1.

Velikoprodavači čaja izdvajaju se zato što su razvili procese uključivanja koji se dobro razmnožavaju i prilagođavaju potrebama svakog maloprodavača na temelju veličine njihovog poslovanja, postojećih tehnoloških sustava i položaja na tržištu. Kada trgovci udruže snage s tim dobavljačima, dobivaju pravu pomoć u pravljenju svega kako treba. To uključuje osiguravanje da inventarni sustavi rade zajedno glatko, rukovanje svim regulatornim dokumentima kao što su zahtjevi FDA i EU sigurnost hrane stvari, plus pravilno osposobljavanje zaposlenih. Sva ova podrška smanjuje vrijeme potrebno za pokretanje stvari za oko 30%. Kada su poslovanja stabilna, četvrtjarni poslovni pregledi postaju glavni događaj za traženje mogućnosti rasta. Ti sastanci se bave brojevima kao što su brza prodaja proizvoda u trgovinama, promjene u profitnim maržama tijekom vremena i što se događa s potražnjom u različitim regijama u usporedbi s industrijskim standardima. Ono što izlazi iz ovih rasprava često dovodi do konkretnih promjena u ponudi u trgovinama, kao što je prilagodba vrsta čaja dostupnih prije kišne sezone ili prilagođavanje kada bi narudžbe trebale doći tako da police ne budu prazne. Prema nedavnim studijama stručnjaka za distribuciju pića 2023. godine, trgovine koje se drže ovog redovnog procesa provjere imaju tendenciju vidjeti oko 22% veći rast prihoda svake godine od onih koji to ne čine.

Upravitelj uspjeha trgovca na malo: stručnost o izvoru čaja, znanje o proizvodu i podrška za trgovanje

U skladu s člankom 3. stavkom 1. točkom (a) ovog članka, tehtani trgovački subjekti mogu imati pristup tržišnim tržištima. Ti stručnjaci spajaju obimno znanje o regijama za uzgoj čaja s praktičnim iskustvom iz stvarnog maloprodajnog okruženja. Njihova obuka obuhvaća specifične regionalne faktore koji utječu na kvalitetu čaja - na primjer, kako snažni monsuni u Asamu mijenjaju profil tanina, ili zašto različiti razini oksidacije u ulong čaju imaju veze s koliko dugo ostaju svježi na policama trgovina. RSM provodi online radionice za osoblje maloprodaje, pruža planograme koji maksimalno povećavaju učinkovitost prostora na policama i rade zajedno s maloprodajama kako bi stvorili strategije za lansiranje novih mješavina čaja. U to uključuju planiranje događaja za distribuciju uzoraka i uspostavljanje kalendara za plasiranje na tržište. Prema nedavnom istraživanju iz 2024. među partnerima kanala, trgovine koje rade s RSM-ovima imaju tendenciju uvođenja novih proizvoda oko 18% brže od onih bez takve podrške. O čemu govorimo ovdje ide dalje od redovnog upravljanja računima. To je zapravo o izgradnji odnosa gdje obje strane rastu zajedno.

U skladu s člankom 21. stavkom 1.

Uređaji za pakovanje i spremni za prodaju

Prava stvar operativne učinkovitosti počinje u fazi pakiranja. Najbolji dobavljači sada nude opcije pakiranja pod zajedničkim brendom koje pomažu maloprodajama da se istaknu na policama, a istovremeno se bave onim što je mnogim kupcima stalo ovih dana. Govorimo o stvarima poput recikliranih metalnih limenki, kompostiranih plastičnih vrećica i tih ekološki prihvatljivih kartonskih kutija koje je certificiralo Vijeće za upravljanje šumama. Prema nedavnom istraživanju McKinseyja (2023), oko tri četvrtine poslovnih kupaca zapravo traži takvu vrstu održive ambalaže prilikom kupnje. I postoji veća vrijednost od samo izgleda. Složke za spremnu upotrebu idu još dalje. Kada proizvodi stignu sortirani prema svojim jedinicama za čuvanje zaliha, dolaze s posebnim uputstvima za postavljanje, zajedno s gotovim cijenama i optimalno uređenim prostorom. Ova postavka smanjuje vrijeme koje radnici u trgovini moraju provesti u organiziranju proizvoda za otprilike 30%, a pomaže i u sprečavanju oštećenja tijekom transporta. Za tvrtke koje lansiraju ograničene izdanje proizvoda poput praha matcha ili posebnih smjesa začina za ljubitelje čaja, ovi spremni paketi za prikaz znači brže dostavljanje proizvoda na police trgovina bez potrebe za dodatnim osobljem ili opremom skladišta.

U skladu s člankom 3. stavkom 1.

Kada je riječ o podršci svojim poslovnim partnerima, dobavljači rade mnogo više od toga da se samo bave isporukom i primanjem. Oni zapravo pomažu povećati prodaju. Mnogi nude nešto što se zove digitalna knjižnica sredstava gdje trgovci mogu pristupiti svemu što im je potrebno: oštrim fotografijama proizvoda koje ispunjavaju standarde brenda, pričama o tome odakle dolaze sastojci, čak i video tutorijalima kako se skuhaju različite vrste čaja. Ovi materijali zaista rade čuda za online trgovine, povećavajući broj ljudi koji kupuju stvari nakon pregledavanja. Svaki kvartal, postoje i kampanje komplete punih korisnih stvari za marketing. Razmislite o grafici društvenih medija za posebne sezone kao što su kišni dani kada svi žele topli čaj, QR kodove koje kupci mogu skenirati kako bi vidjeli gdje je njihov čaj uzgojen, plus privlačne oznake na blagajnama koje promovišu organske ili pravedno trgovinske proizvode. Prodavnice koje koriste ove osobne alate imaju tendenciju da prodaju više po posjeti kupaca. Neka istraživanja pokazuju da veličina korpa raste za oko 19% kada se ta taktika pravilno primjenjuje. To znači da odnosi između tvrtki za čaj i trgovina postaju nešto veće od jednostavnih transakcija. Umjesto toga, stvaraju prave prilike za obostrani uspjeh i proširenje.