Musta Tee
EN
Nopea, monikanavainen viestintä teehuoltajakumppaneille
Palvelutasosopimukseen (SLA) perustuvat vastausajat: sähköposti, puhelin ja livechat -vertailukohdat teehuoltajien toiminnassa
Parhaat teetehtaan teehuoltajat noudattavat tiukkoja palvelutasosopimuksia, jotta he voivat tarjota luotettavaa ja nopeaa tukea aina, kun kuljetuksissa ilmenee ongelmia tai laatuongelmia. Useimmat alan standardit vaativat, että sähköpostivastaukset annetaan neljässä arkipäivässä, puheluiden odotusaika pitää pysyä avointa olevien toimistojen aikana alle kahden minuutin, ja livechat-palvelussa vastaajan tulee olla saatavilla vähintään 90 prosenttia ajasta ja vastata kysymykseen enintään minuutin sisällä. Viimeisimmän vuoden 2023 Beverage Logistics -raportin mukaan yritykset, jotka työskentelevät toimittajien kanssa, jotka noudattavat näitä viestintästandardeja, tekivät noin 30 prosenttia vähemmän virheitä tuotteiden lähetyksessä. Nämä keskitetyt hallintapaneelit mahdollistavat kaikkien nähdä, missä vaiheessa tiketit ovat ja miten asiat edistyvät eri yhteydenottotapojen kautta. Ei enää arvailemista siitä, mitä tapahtuu taustalla, mikä saa kaikki osallisena olevat ottamaan todellisen vastuun omasta osastaan ongelmien ratkaisemisessa.
Yhdenmukainen pääsy: WhatsAppin, CRM-portaalien ja omien tilinhallujien integrointi
Johtavat yritykset yhdistävät kaikki viestintänsä integroiduilla alustoilla, jotka yhdistävät WhatsApp Business -API:n asiakassuhteiden hallintajärjestelmiin (CRM), luoden näin yhden jatkuvan asiakasprofiilin eri kosketuspisteiden yli. Kun vähittäiskauppias ottaa yhteyttä asiakkaaseen suosimallaan tavalla – olipa kyseessä WhatsApp, verkkosivuston portaalit tai tavalliset sähköpostiviestit – kaikki nämä vuorovaikutukset lisätään automaattisesti CRM-järjestelmään, joten asiakkaan ei tarvitse toistaa itseään uudelleen ja uudelleen. Tilinhoidon vastuuhenkilöt toimivat asiakkaiden pääyhteyshenkilöinä ja voivat nähdä täysin aiemmat keskusteluhistoriat, mikä auttaa heitä käsittelemään monimutkaisia pyyntöjä huomattavasti nopeammin. Joitakin tutkimuksia, jotka julkaistiin alkuvuodesta 2024, osoittavat, että nämä järjestelmät vähentävät ratkaisuaikaa noin 40 prosenttia. Älykäs reititysteknologia ohjaa tekniset kysymykset suoraan tuoteasiantuntijoille, kun taas logistiikkaan liittyvät ongelmat ohjataan suoraan varastohenkilökunnalle, mikä varmistaa, ettei yksikään kysymys jää väärän henkilön käsiin. Mitä tämä tarkoittaa? Vähemmän sekavuutta kumppaneiden välillä – ongelma, joka on jo vuosia johtanut liikekumppanuuksien purkautumiseen. Tarkastellaan esimerkiksi teenvälitysmarkkinaa, jossa huono viestintä johtaa noin 22 prosentin yritysten lopettamaan kumppanuutensa kokonaan.
Henkilökohtainen suhdehallinta teollisessa teetä jakavassa vähittäiskaupassa
Sovitettu käyttöönotto ja neljännesvuotuiset liiketoimintakatsaukset vähittäiskaupan kasvun tukemiseksi
Teen tukkukaupat erottautuvat siitä, että ne ovat kehittäneet laajennettavia ja joustavia käyttöönottoprosesseja, jotka sopeutuvat kunkin vähittäiskaupan tarpeisiin sen liiketoiminnan koossa, olemassa olevissa teknologijärjestelmissä ja markkina-asemassa. Kun vähittäiskaupat tekevät yhteistyötä näiden toimittajien kanssa, he saavat todellista apua kaiken oikeaan käynnistämiseen. Tähän kuuluu varastonhallintajärjestelmien saattaminen toimimaan yhdessä sujuvasti, kaikkien sääntelyvaatimusten täyttäminen – kuten Yhdysvalloissa FDA:n vaatimukset ja EU:ssa elintarviketurvallisuusvaatimukset – sekä työntekijöiden asianmukainen kouluttaminen. Kaikki tämä tuki lyhentää käynnistämiseen tarvittavaa aikaa noin 30 %. Kun toiminnot ovat vakiintuneet, neljännesvuosittaiset liiketoimintakatsaukset muodostavat keskitason tapahtuman kasvumahdollisuuksien arvioimiseksi. Nämä kokoukset tutkivat lukuja, kuten tuotteiden myyntinopeutta kaupoissa, voittomarginaalin muutoksia ajan mittaan sekä kysynnän kehitystä eri alueilla verrattuna alan keskiarvoihin. Näistä keskusteluista syntyvät usein konkreettisia muutoksia kauppojen tarjoamiin tuotteisiin, kuten teelajien saatavuuden säätäminen ennen sadekauden alkua tai tilausten ajastuksen hienosäätö, jotta hyllyt eivät jää tyhjiksi. Viimeisimmän vuoden 2023 juomatjakelualan asiantuntijoiden tutkimusten mukaan kaupat, jotka noudattavat tätä säännöllistä katsausprosessia, saavuttavat vuosittain noin 22 % suuremman liikevaihdon kasvun kuin kaupat, jotka eivät sitä noudatta.
Retail-asiakkaan menestyksen hallinto: teetuotteen alkuperäasiantuntijuus, tuotetietous ja myynninedistämis-tuki
Vähittäiskaupan menestyksen hallinto (Retailer Success Manager, RSM) toimii keskeisenä yhteydenpisteenä menestyvien teehuoltoketjujen ja niiden vähittäiskaupallisten kumppaneiden välillä. Nämä ammattilaiset yhdistävät laajan tietämyksen teentuotantoalueista käytännön kokemuksen vähittäiskaupallisista ympäristöistä. Heidän koulutuksensa kattaa alueellisia tekijöitä, jotka vaikuttavat teelajin laatuun – esimerkiksi sitä, miten Assamin voimakkaat monsoonisateet muuttavat tanniiniprofiilia tai miksi eri hapettumistasot oolong-teissä vaikuttavat siihen, kuinka kauan ne säilyvät tuoreina kaupan hyllyillä. RSM:t järjestävät verkkopohjaisia työpajoja vähittäiskaupan henkilökunnalle, tarjoavat hyllysuunnittelukarttoja (planogrammeja), joilla optimoidaan hyllytilan hyväksikäyttö, ja työskentelevät rinnan vähittäiskauppiaiden kanssa uusien teesekoitusten käynnistämiseksi. Tähän kuuluu näytteiden jakamistapahtumien suunnittelu sekä markkinointikalenterien laatiminen. Viimeisimmän vuoden 2024 kanavakumppaneita koskevan tutkimuksen mukaan kaupat, jotka työskentelevät RSM:n kanssa, esittelevät uusia tuotteita noin 18 % nopeammin kuin kaupat ilman tällaista tukea. Tässä puhutaan siis enemmän kuin tavallisesta asiakassuhteiden hallinnasta. Kyse on todellisuudessa suhteiden rakentamisesta, jossa molemmat osapuolet kasvavat yhdessä.
Kokonaisvaltainen toiminnallinen tukipalvelu teekaupan whole sale -asiakkaille
Yhteismerkintäinen pakkaus ja hyllyvalmiit kokoelmat vähittäiskaupan täyttöprosessin tehostamiseksi
Varsinaisen toiminnallisen tehokkuuden työ alkaa juuri pakkausvaiheessa. Parhaat toimittajat tarjoavat tällä hetkellä yhteismerkintäisiä pakkausvaihtoehtoja, jotka auttavat vähittäiskauppiaita erottumaan hyllyillä samalla kun ne vastaavat monien ostajien nykyisin arvostamia asioita. Tarkoitamme esimerkiksi kierrätettäviä metallipurkkeja, kompostoituvia muovipussien ja metsänhoitoyhdistyksen (Forest Stewardship Council) sertifioimia ympäristöystävällisiä kartonkipakkausmalleja. McKinseyn tuoreen tutkimuksen (2023) mukaan noin kolme neljäsosaa yritysasiakkaista etsii tällaista kestävää pakkausta tehdessään ostoksia. Ja tässä on lisäarvoa myös pelkän ulkoasun yläpuolella. Hyllyvalmiit kokoelmat vievät asiat vielä pidemmälle. Kun tuotteet saapuvat jo lajiteltuina varastointiyksiköittäin (SKU), niissä on tulostettuna tarkat sijoitusohjeet sekä valmiit hintalaput ja tilaoptimoidut järjestelyt. Tämä ratkaisu vähentää kaupan henkilökunnan tarvetta järjestää tuotteita noin 30 %:lla ja auttaa estämään vahingoittumista kuljetuksen aikana. Yrityksille, jotka lanseeraavat rajoitettuja painoksia, kuten premium-luokan matchajauhoja tai erityisiä mauste-sekoituksia chai-rakastajille, nämä näyttövalmiit pakkaukset tarkoittavat tuotteiden nopeampaa saattamista kaupan hyllyille ilman tarvetta ylimääräiselle varastohenkilökunnalle tai -laitteille.
Markkinointitukipalvelut: digitaaliset resurssit, kausikampanjatyökalupakkit ja myyntipaikan materiaalit
Kun kyseessä on liikekumppaneiden tukeminen, toimittajat tekevät paljon enemmän kuin vain kuljetusten ja vastaanottojen hoitaminen. He auttavat itse asiassa myös myynnin kasvattamisessa. Monet tarjoavat niin sanottua digitaalista resurssikirjastoa, josta vähittäiskaupan toimijat voivat hakea kaiken tarpeellisen: teräviä tuotekuvia, jotka täyttävät brändin standardit, tarinoita raaka-aineiden alkuperästä sekä video-opasteita erilaisten teelajien valmistamiseen. Nämä materiaalit vaikuttavat todella hyvin verkkokauppoihin ja lisäävät merkittävästi ostojen toteutumista selailun jälkeen. Joka neljännesvuosittain julkaistaan myös kampanjakokonaisuuksia, joissa on runsaasti käytännöllisiä markkinointivälineitä. Ajattele esimerkiksi sosiaalisen median grafiikkoja erityisille kausille, kuten sateisille päiville, jolloin kaikki haluavat lämmin teetä, QR-koodeja, joilla asiakkaat voivat skannata teensä kasvupaikan, sekä silmäilyä herättäviä mainoskylttejä kassapisteisiin, jotka edistävät orgaanisia tai reilun kaupan mukaisia tuotteita. Kaupat, jotka käyttävät näitä henkilökohtaisia välineitä, myyvät yleensä enemmän asiakaskäyntiä kohden. Joissakin tutkimuksissa on arvioitu, että ostoskorin keskimääräinen koko kasvaa noin 19 %, kun näitä menetelmiä sovelletaan asianmukaisesti. Tämä tarkoittaa, että teeyritysten ja kauppojen väliset suhteet muodostuvat enemmän kuin pelkistä kaupallisista transaktioista. Sen sijaan ne luovat todellisia mahdollisuuksia molemminpuoliselle menestykselle ja laajentumiselle.